Estudios y encuestas de satisfacción de clientes.

Realice encuestas de satisfacción de clientes y consiga así un conocimiento constante de su valoración.

Le permitirá detectar problemas, resolver incidencias y mejorar.

Le ayudaremos a programar sus encuestas de satisfacción de clientes consiguiendo un panel  que le permitirá seguir la evolución del servicio prestado.

También podrá realizar estudios sobre determinados productos / servicios por áreas o sobre determinados segmentos de clientes.

Nuestro sistema le permitirá analizar la información estructurada, extraer conclusiones y actuar. Previamente definiremos los argumentarios pre-programados en los puestos de los operadores según las necesidades del panel/encuesta.

Un equipo estable de operadores que conocerá su producto o servicio y  trasmitirá a sus clientes su compromiso con la calidad de los servicios que ofrece. Les mostrarán el interés de su empresa por sus clientes y la importancia de su evaluación y opinión sobre el servicio prestado. Para ello previamente realizaremos sesiones formativas hasta llegar a tener el conocimiento requerido.

Todo ello manteniendo una conversación pautada mediante argumentarios pre-establecidos con objeciones y argumentaciones aprobadas previamente. En un proceso previo  realizaremos unos scripts que serán previamente revisados y validados. Una vez rodados en un periodo de prueba serán ajustados para adaptarse al contenido de la encuesta y a sus posibles respuestas.

El equipo de seguimiento de Dataction le acompañará durante el proceso y le sugerirá cambios para adaptar  su acción con el objetivo de conseguir  los objetivos propuestos.

También le informará de las incidencias que se produzcan  para ser tratadas por los diferentes departamentos de su empresa. Coordinándose también con sus servicios de SAT o con el sistema establecido para la gestión de incidencias con clientes.

Le enviaremos los resultados de los cuestionarios ordenados según sus necesidades con las informaciones relevantes.

Dataction puede ayudarle también en sus planes de fidelización de clientes. Consulte aquí www.dataction-dbm.com

Otros servicios de Dataction-ContactCenter:https://datactioncontactcenter.com/

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