02Sep 2020 por sonia No hay comentarios
Contact Center para grandes corporaciones.

Contact Center para grandes corporaciones.

1. Todos nuestros proyectos, 3. Contact Center
Promociones con mecánicas bien diseñadas y gestionadas de principio a fin Realizamos la gestión integral de todo tipo de promociones on y off-line, incluyendo los aplicativos de participación (incluso la adaptación de los materiales gráficos), la gestión de las participaciones y la solución de incidencias. Asimismo, realizamos informes periódicos de control, gestión de stocks y de envíos, pago de redenciones… Dataction gestiona su promoción como un departamento propio de la empresa. Mantiene la imagen de marca de la empresa ante sus consumidores, gestiona puntualmente las incidencias y le mantiene puntualmente informado de la evolución de la promoción. Una buena promoción comienza con una buena estrategia. Por esto es fundamental escoger una mecánica  idónea que no genere problemas posteriores y un seguimiento continuado que permita tener en todo momento el control.…
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02Sep 2020 por sonia No hay comentarios
Contact Center para grandes corporaciones.

Contact Center para grandes corporaciones.

1. Todos nuestros proyectos, 2. Call Center
CALL CENTER DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA MULTICANAL Call Center de atención especializada para  soporte de negocios on-line, servicios técnicos,  ......Afrontamos los retos que nos plantean nuestros clientes mediante acciones de comunicación multicanal personalizadas. Garantizamos un servicio de calidad, gestionando la información de manera sistemática. Call Center multicanal (Contact Center): La solución para una atención coordinada a sus clientes. Con el Call Center multicanal de atención especializada conseguirá una gestión única de incidencias / gestiones. El seguimiento de los tickets permite que la gestión pueda realizarse a través de la plataforma. La integración de la información de los diferentes canales  permite una gestión óptima del SAT. Los servicios de Atención a clientes son muchas veces determinantes en la valoración que hacen los usuarios de nuestra empresa. Algunas veces una estructura ineficiente de estos…
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02Sep 2020 por sonia No hay comentarios
Gestión integral del área de reclamaciones e incidencias. Fakoy, a través de su tecnología y Know-How, ofrece una solución integral en la gestión de incidencias, reclamaciones y mantenimiento, automatizando procesos e implicando a todas las partes.

Gestión integral del área de reclamaciones e incidencias. Fakoy, a través de su tecnología y Know-How, ofrece una solución integral en la gestión de incidencias, reclamaciones y mantenimiento, automatizando procesos e implicando a todas las partes.

1. Todos nuestros proyectos, 4. Encuestas
Encuestas de satisfacción y apoyo a la investigación de Mercados Ponemos al servicio del cliente nuestra plataforma para la realización de encuestas de satisfacción de clientes yrealización de estudios de mercado: Con cuestionario on-line.Vía encuesta telefónica.o a través de la  introducción de encuestas. Realice encuestas de satisfacción de clientes y consiga así un conocimiento constante de su valoración. Le permitirá detectar problemas, resolver incidencias y mejorar. Le ayudaremos a programar sus encuestas de satisfacción de clientes consiguiendo un panel  que le permitirá seguir la evolución del servicio prestado. También podrá realizar estudios sobre determinados productos y servicios por áreas o sobre determinados segmentos de clientes. Nuestro sistema le permitirá analizar la información estructurada, extraer conclusiones y actuar. Previamente definiremos los argumentarios pre-programados en los puestos de los operadores según las…
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02Sep 2020 por sonia No hay comentarios
Trabajamos con la mayoría de CRM’s: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Base, Salesnet, Oracle, Netsuite, Hubspot, etc.

Trabajamos con la mayoría de CRM’s: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Base, Salesnet, Oracle, Netsuite, Hubspot, etc.

1. Todos nuestros proyectos, 6. Eventos
CONFIRMAR LA ASISTENCIA A EVENTOS Confirmar asistencia en su evento le ayuda a que sea un éxito. Nuestro Contact Center le confirmar la asistencia y también, si lo requiere, la asignación de plazas. Podemos  realizar una programación que nos indica el lugar escogido para cada invitado y el aforo ya reservado . También podrá contar con el soporte de nuestro Contact Center hasta la celebración del Evento para realizar nuevas invitaciones , reconfirmaciones o atender las incidencias que se produzcan. Conozca con antelación la  previsión de asistencia al acto para poder dimensionar correctamente los servicios asociados. Conocer previamente el interés que el evento genera en los invitados le puede ayudar a reorientarlo , focalizar en algunos contenidos o minificar, y en su caso eliminar, posibles motivos de rechazo para asistir.…
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02Sep 2020 por sonia No hay comentarios
Liderando la fidelización desde 1996.

Liderando la fidelización desde 1996.

1. Todos nuestros proyectos, 5. Planes de Fidelizacion
Contact center para planes de fidelización de clientes Contact center para planes de fidelización de clientes. Premie a sus clientes y aumente su lealtad. Nosotros le ayudaremos a gestionar su plan comunicando los beneficios y ofertas a sus clientes. Recopilamos información de seguimiento que le permitirá establecer objetivos por segmentos y aumentar sus ventas. Todo ello apoyado por los servicios de nuestro Contact Center multicanal. Los planes de fidelización consiguen retener clientes, incrementar su volumen de operaciones y mantenerlos vinculados a la marca. Sin embargo, la gestión de los planes requiere de un esfuerzo constante del departamento de marketing, porque es fundamental mantener un elevado nivel de satisfacción entre los participantes. El nivel de  atención debe ser rápido y eficaz. Sobretodo porque suelen ser los mejores clientes quienes interaccionan en…
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