ATENCIÓN CUALIFICADA MULTICANAL

 

Call Center multicanal: La solución para una atención coordinada a sus clientes.

Con el Call Center multicanal conseguirá una gestión única de incidencias / gestiones. El seguimiento de los tickets permite que la gestión pueda realizarse a través de la plataforma. La integración de la información de los diferentes canales  permite una gestión óptima del SAT.

Los servicios de Atención a clientes son muchas veces determinantes en la valoración que hacen los usuarios de nuestra empresa. Algunas veces una estructura ineficiente de estos servicios o una sobre-saturación de los mismos hacen que trasmitamos una imagen negativa. Otras veces la falta de coordinación entre departamentos y la falta de integración de la información proyectan una imagen de des-coordinación.

La alternativa de externalizar el servicio continua o puntualmente puede ayudar a la mejora de la percepción del servicio. La posible integración remota de los sistemas de información facilita el poder acceder a los sistemas de atención de los CRM  de la empresa. En este caso al trabajar sobre el aplicativo del cliente toda la información es captada y gestionada con los mismos parámetros que si hubiera sido realizada por el propio cliente.

Los procedimientos de escucha remota así como la grabación autorizada de los contenidos de las conversaciones facilitan la realización de un control exhaustivo del procedimiento. El cliente del servicio del Call Center puede tener todas las garantías para poder externalizar el servicio .También le permite adaptarlo a sus necesidades reales en cada momento.

Con este proceso podemos apoyar en periodos estacionales, promociones u otros espacios temporales que requieran un mayor soporte.

El apoyo de nuestro equipo comercial le ayudará a gestionar su SAT. Se le transmitirá la información relevante para que pueda ser gestionada urgentemente. También facilitará la coordinación con los  departamentos de la empresa que se vean involucrados en la gestión de incidencias.

Dataction puede ayudarle también en sus planes de fidelización de clientes. Consulte aquí www.dataction-dbm.com

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